UWAGA PROMOCJA!!!
Skuteczna windykacja. Psychotechniki i wywieranie wpływu na niepłacącego klienta
Termin: 6 czewrca 2011r.
Miejsce: Warszawa
Opis szkolenia:
Sprzedając cieszymy się dwa razy: kiedy klient kupi i kiedy zapłaci. Sposoby na windykację są różne, ale jak pogodzić windykację z obawą utraty klienta? Jak skutecznie odzyskiwać swoje należności nie niszcząc wypracowanej z klientem relacji? W co wierzyć, a na co patrzeć podejrzliwie? Jak rozmawiać i wywierać skutecznie wpływ? Jeśli na co dzień borykasz się z tymi pytaniami – zapraszamy na szkolenie.
Cele szczegółowe:
Dlaczego mój klient nie płaci?
- typologia niepłacących klientów
- dobór strategii windykacyjnej do typu klienta
- czy moja firma nie zachęca klientów do niepłacenia?
- najczęstsze błędy w politykach handlowych i windykacyjnych w firmach
- zarządzanie informacjami o kliencie – zarządzanie ryzykiem transakcji
- czy windykacja jest równoznaczna ze stratą klienta?
- typowe "scenariusze" gier
- jak zmieniać kierunek gry – taktyki wywierania wpływu i psychotechniki
- telefon, pismo czy osobiście – kiedy jaką formę kontaktu wybrać
- kluczowe reguły i zasady prowadzenia rozmów z dłużnikiem
- jak zacząć?
- negocjacje windykacyjne
- typy sankcji i ich zastosowanie
- sankcje psychologiczne – wywieranie wpływu w praktyce
- taktyki łączenia prawa z psychologią wpływu podczas windykacji
Katarzyna Jędruszczak jest psychologiem praktykiem i trenerem z rekomendacjami Polskiego Towarzystwa Psychologicznego (szkoła trenerów TROP); ma dyplom MBA (University of Illinois) i z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi.
Specjalizuje się w szkoleniach rozwijających umiejętności sprzedażowe i szkoleniach dla średniej kadry menedżerskiej rozwijających tzw. „miękkie” umiejętności kierownicze oraz w szkoleniach z zakresu HR. Projektuje i wdraża systemy rekrutacyjne (w tym Assessment i Development Centre), systemy motywacyjne, systemy ocen pracowniczych. Obszarem jej zainteresowań jest również zagadnienie zarządzanie talentami.
Doświadczenie biznesowe zdobywała pracując najpierw jako manager, a następnie jako trener-konsultant w projektach doradczo-szkoleniowych głównie dla firm sektora finansowego, IT i produkcyjnych.
Koszt szkolenia:
980 zł +23% VAT
Cena zawiera: Uczestnictwo w szkoleniu, Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiad w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe,Certyfikat ukończenia szkolenia.
Koszt szkolenia w promocji:
480 zł +23% VAT
Cena za drugą zgłoszoną osobę
Uczestnictwo w szkoleniu, Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiad w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.