UWAGA PROMOCJA!!!
Programy Lojalnościowe jako wsparcie sprzedaży
Termin: 18 marca 2011r.
Miejsce: Warszawa
O szkoleniu:
Klienci przychodzą i odchodzą. Kupują nasz produkt, korzystają z naszej usługi i co dalej? Czy stać nas na każdorazowe ponoszenie kosztów pozyskania klienta? Klient powtarzający regularnie zakupy jest tym najbardziej pożądanym z punktu widzenia zysku. Jak więc spowodować, aby po pozyskaniu klienta jeszcze go utrzymać przy nas? Programy lojalnościowe są jedną z odpowiedzi na to pytanie. Sama ich koncepcja nie jest nowa i funkcjonuje już od bardzo dawna w naszej świadomości. Któż, na przykład, nie chciałby być członkiem elitarnego klubu angielskich dżentelmenów? A szaleństwo z początku lat dziewięćdziesiątych i „szpan” jaki dawało posiadanie złotej karty płatniczej czy kredytowej?
Później do bogatej oferty programów lojalnościowych weszło zbieranie punktów rozpowszechnione przez stacje benzynowe czy supermarkety oraz różne loterie powiązane z wymyślaniem haseł reklamowych lub udzieleniem odpowiedzi na jakieś pytanie.
Jak więc wykorzystać te pomysły lub stworzyć nowe w celu pozyskania nowego klienta oraz spowodowania, aby on był z nami tak długo jak nam to jest potrzebne? Odpowiedzi na te pytania są przedmiotem niniejszego szkolenia.
Cel szkolenia:
To szkolenia służy zapoznaniu uczestników z wiedzą dotyczącą tworzenia różnych form programów lojalnościowych, analizą ich przydatności w sytuacji konkretnych firm i produktów. Ma dostarczyć umiejętność tworzenia tego typu programów na własne potrzeby firmy oraz pokazać możliwości analizy efektywności tych działań.
Cele szczegółowe:
Pokazanie sensu tworzenia przywiązania klienta do firmy,
analiza wstępnych przesłanek do tworzenia programów lojalnościowych,
nabycie umiejętności tworzenia poprawnie działających programów lojalnościowych,
ukazanie mechanizmów psychologicznych pomocnych w przypadku tych programów,
wskazanie opcji analizy efektów programu lojalnościowego.
1. Dlaczego zabiegamy o lojalność klienta?
a. Koszt pozyskania nowego klienta w otoczeniu konkurencyjnym.
b. Koszty obsługi klienta pozyskanego.
2. Czy wiem do kogo chcę dotrzeć z działaniem lojalnościowym?
a. Kryteria przed wyborem.
b. Powtórka z kryteriów stawiania celu – SMART.
b. Na których klientach mi szczególnie zależy?
c. Czy wiem ilu ich jest i co ich szczególnie interesuje?
3. Konstruowanie działania lojalnościowego.
a. Jaki mam budżet w dyspozycji?
b. Do ilu klientów chcę dotrzeć?
c. Wybór formy działania;
- programy punktowe,
- loteria,
- nagrody rzeczowe czy pieniężne?
- czy coś z tego możemy połączyć?
c. Sposoby konstruowania wygranych?
d. Czy są jeszcze inne koszty?
e. Model AIDA w komunikacji marketingowej.
f. Odrobina psychologii jest pomocna. Co działa na naszą wyobraźnię?
4. Czy dobrze zainwestowaliśmy pieniądze w program lojalnościowy?
a. Efekt końcowy, a postawiony cel.
b. Przeliczmy wydane pieniądze na coś….
- ilość nowych klientów,
- zmiany sprzedaży,
- czy są jeszcze inne czynniki sukcesu?
c. Podsumowanie i zamknięcie działania.
Trener – praktyk, konsultant. Posiada kilkunastoletnie doświadczenie kierownicze w dużych firmach międzynarodowych takich, jak British-American Tobacco, SCA Hygiene Products oraz PZ Cussons SA. Przeprowadził wiele szkoleń związanych z, szeroko rozumianą, pracą działu sprzedaży od tematyki sprzedażowej, negocjacji, technik wywierania wpływu i planowania sprzedaży przez umiejętności kierownicze, motywowanie, coaching sprzedażowy do zarządzania zmianą oraz projektem.
Jego ulubioną formą szkolenia są elementy warsztatowe pozwalające na analizy konkretnych sytuacji w firmach oraz tworzenie nowych rozwiązań do wdrożenia w codziennej pracy. Atrakcją w pracy trenera jest są dla niego kolejne wyzwania związane z poszerzaniem zakresu tematyki szkoleń oraz szukaniem atrakcyjnych form przekazu. Meczą go dwie rzeczy; częste powtarzanie tego samego szkolenia oraz psujące się sprzęgło w motocyklu.
Miał przyjemność szkolić pracowników wielu firm, a najprzyjemniej wspomina Jelfę, Provimi, FiataAuto Poland, Totalizatora Sportowego oraz Państwową Wytwórnię Papierów Wartościowych. Prowadzi zajęcia także w języku rosyjskim i angielskim, zdarza mu się też szkolić nowych trenerów.
Koszt szkolenia:
980 +23% VAT
Uczestnictwo w szkoleniu, Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiad w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.
Koszt szkolenia w promocji:
490 +23% VAT
Cena za drugą zgłoszoną osobę
Uczestnictwo w szkoleniu, Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiad w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.