UWAGA PROMOCJA!!!
Każda druga zgłoszona osoba z firmy płaci za to szkolenie tylko 10% ceny regularnej.
Profesjonalna Obsługa Reklamacji. Wykorzystanie sytuacji reklamacyjnej do dalszej sprzedaży
27 kwietnia 2011 Warszawa
Czas: 900 - 1700
Opis szkolenia:
Zazwyczaj reklamacje to problem i "piąte koło u wozu". Kojarzą się ze stratą i kosztami. Z założenia klient o tym wie i zazwyczaj nastawia się negatywnie.
Z perspektywy handlowo - sprzedażowej reklamacje to szansa. Klient wraca do firmy powtórnie. Reklamacje stają się szansą na zwiększenie obrotu i niskobudżetową reklamę. I jeszcze jedno - istnieją sposoby, które pokazują jak przejść z "ciemnej" do "jasnej" strony księżyca reklamacji. To konkretne techniki i zachowania, które są przedmiotem szkolenia. Zapraszamy.
Po szkoleniu uczestnik będzie:
- posługiwał się sprzedażową formułą odpowiedzi na reklamacje
- prawidłowo reagował na gniew i krytykę klienta
- profesjonalnie odpowiadał na reklamacje drogą pisemną i telefoniczną
- zamieniał nastawienie klienta i wykorzystywał reklamacje do budowania długofalowych kontaktów i dlaszej sprzedaży
Trener-praktyk z 10 letnim doświadczeniem. Absolwentka studiów magisterskich na Uniwersytecie Warszawskim oraz studiów podyplomowych z zakresu negocjacji i mediacji w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej.
Od dwóch lat jest ekspertem programu PO KL Mazowieckiej Jednostki Wdrażania Programów Unijnych – wspiera firmy w opracowywaniu projektów szkoleniowych finansowanych z EFS.
Doskonaliła swój warsztat w szkole trenerów zaawansowanych Kontrakt OSH i na warsztatach "Trener – doświadczenie - kreatywność" Grupy Trop.
Karierę zawodową rozpoczęła w Axciom Polska, gdzie odpowiadała za kierowanie projektem "Zarządzania relacjami z klientami kluczowymi".
Od 2001 roku związana z PLL LOT S.A. Odpowiadała za tworzenie i koordynację działań związanych z programu lojalnościowego. Była odpowiedzialna za pozyskanie partnerów programu, analizę ROI oraz wdrożenie narzędzia informatycznego wspomagającego funkcjonowanie programu.
W latach 2003-2007 była odpowiedzialna za koordynowanie umów globalnych z pięcioma międzynarodowymi korporacjami: Johnson&Johnson, Daimler Chrysler, Pepsi Co., Wrigley, BP, na stanowisku Global Key Account Managera. Koordynowała program Star Alliance Convention Plus, skierowany do firm działających na rynku konferencji i kongresów.
Prowadzi szkolenia z wielu tematów „miękkich” między innymi ze sprzedaży, negocjacji, motywowania, komunikacji, asertywności, budowania zespołów, windykację. Realizuje wieloetapowe projekty związane z wdrażaniem nowych standardów. Na potrzeby klientów opracowuje metodologię i koordynuje przebieg badań „Tajemniczy Klient” zarówno terenowych, jak i z wykorzystaniem metody phantom phone call.
Ma na swoim koncie zrealizowanych ponad 700 godzin szkoleniowych w ramach szkoleń otwartych i wewnętrznych.
Koszt szkolenia:
980 zł +23% VAT
Cena zawiera: Uczestnictwo w szkoleniu, Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiad w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe,Certyfikat ukończenia szkolenia.
Koszt szkolenia w promocji:
98 zł +23% VAT
Cena za drugą zgłoszoną osobę
Uczestnictwo w szkoleniu, Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiad w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.