Szkolenia Otwarte
 

UWAGA PROMOCJA!!!
Wysyłając na szkolenie 3 osoby z firmy oszczędzasz 1346 zł !

Brak wolnych miejsc!

Obsługa reklamacji - efektywne sposoby przyjmowania i odpowiedzi

11 grudnia Warszawa

Czas: 900 - 1700

Opis szkolenia:
Zazwyczaj reklamacje to problem i "piąte koło u wozu". Kojarzą się ze stratą i kosztami. Z założenia klient o tym wie i zazwyczaj nastawia się negatywnie.
Z perspektywy handlowo - sprzedażowej reklamacje to szansa. Klient wraca do firmy powtórnie. Reklamacje stają się szansą na zwiększenie obrotu i niskobudżetową reklamę. I jeszcze jedno - istnieją sposoby, które pokazują jak przejść z "ciemnej" do "jasnej" strony księżyca reklamacji. To konkretne techniki i zachowania, które są przedmiotem szkolenia. Zapraszamy.

Po szkoleniu uczestnik będzie:

  • posługiwał się sprzedażową formułą odpowiedzi na reklamacje
  • prawidłowo reagował na gniew i krytykę klienta
  • profesjonalnie odpowiadał na reklamacje drogą pisemną i telefoniczną
  • zamieniał nastawienie klienta i wykorzystywał reklamacje do budowania długofalowych kontaktów
Trenerzy
 
Adam Szaran
Trener sił sprzedaży. Jego doświadczenie zawodowe silnie związane jest ze sprzedażą. Pracował jako przedstawiciel takich firm jak CardPoint S.A. oraz ING Nationale Nederlanden. Absolwent programu doradca@sukces Banku BPH S.A., skierowanego do osób z największym potencjałem rozwojowym i sprzedażowym. Od 2007r. pracuje w branży szkoleniowej gdzie sprzedaje, zarządza projektami oraz szkoli. Obecnie kieruje Działem Sprzedaży Al Fianco Partners oraz prowadzi treningi z zakresu sprzedaży, obsługi klienta, kreatywności oraz prezentacji. Swoje szkolenia prowadził dla wielu firm, głównie z branż: hotelarsko-gastronomicznej, kosmetycznej, finansowej, farmaceutycznej, medycznej, poligraficznej, budowlanej i łazienkowej. Ukończył studia humanistyczne na Uniwersytecie Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie. W pracy zwraca przede wszystkim uwagę na skuteczność treningu konstruując go zawsze tak, by zawierał najbardziej użyteczne dla uczestników narzędzia. Wieczny podróżnik, wielbiciel Szwajcarii.
Cena podstawowa i Promocje:
 

Koszt szkolenia:

898 zł brutto (VAT zw.)

Uczestnictwo w szkoleniu, Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiad w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.

Koszt szkolenia w promocji:

Druga osoba płaci: 449 zł brutto (VAT zw.)

Trecia osoba płaci: 1 zł brutto (VAT zw.)

Uczestnictwo w szkoleniu, Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiad w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.

Brak wolnych miejsc!