Szkolenia Otwarte
 

Komunikacja kryzysowa - jak zadbać o wizerunek, kiedy negatywne informacje o firmie pojawią się w prasie, telewizji, Internecie?

28 październik Warszawa

Czas: 900 - 1700

Bo wypadek to dziwna rzecz.
Nigdy go nie ma, dopóki się nie wydarzy.
(Kłapouchy "Chatka Puchatka")

Opis szkolenia:

Sytuacja kryzysowa może dotyczyć każdej firmy, nie tylko dużego przedsiębiorstwa czy korporacji. Często od szybkiej i sprawnej reakcji zależy dalszy wizerunek firmy. Dlatego bardzo ważna jest wiedza, w jaki sposób komunikować się w trudnych chwilach z pracownikami, klientami, kontrahentami, dziennikarzami. Co robić, by utrzymać klientów, nie tracić dobrej pozycji na rynku? Trzeba też wiedzieć, jak uniknąć ewentualnych kryzysów, bo „lepiej zapobiegać niż leczyć”.

Uczestnicy szkolenia dowiedzą się, jak przygotować firmę na kryzys, i jak reagować, kiedy sytuacja kryzysowa nadejdzie. Nauczą się zarządzać informacją, gdy nieprzychylne opinie o firmie pojawią się w Internecie. Zapoznają się ze specyfiką komunikowania poprzez social media. Będą doskonalić umiejętności związane z tym, jak niwelować skutki kryzysu w sieci i trudną sytuację firmy wykorzystać w celu wzmocnienia wizerunku.

Główne zagadnienia:

  • Strategie reagowania firm na sytuację kryzysową - wzorce i błędy
  • Etapy zarządzania komunikacją w sytuacji kryzysowej.
  • Jak przygotować firmę się na kryzys? Podstawa - prewencja.
    • Kiedy już nadejdzie - reakcja na sytuację kryzysową
    • powtarzalne w niepowtarzalnym - schemat postępowania
    • bierność - tak czy nie?
    • rola komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej
    • rola właściciela/zarządu firmy w kryzysie
  • Social media - media  „ specjalnej troski” w sytuacjach kryzysowych
    • podatność poszczególnych branż na kryzys w sieci
    • kryzysy komunikacyjne w social media - skutek - a nie przyczyna
    • pracownik w sieci
    • social media jako nośnik marketingu szeptanego - korzyści i zagrożenia
  • Analiza przypadków sytuacji kryzysowych zainicjowanych w social media lub przeniesionych do sieci
  • Twoja reakcja
    • co możesz zrobić wobec krytyki pojawiającej się na blogach, forach, portalach społecznościowych) - formalizm firmowy kontra wolność w sieci
    • sprostowanie? - możliwości i ograniczenia w reagowaniu na krytykę w social media
    • zabiegi stosowane przez firmy broniące się przed krytyką w social media - aspekt etyczny
  • 8.Siła rażenia - czy możesz stracić jeśli kryzys w sieci nie dotyczy Ciebie
  • 9.Kryzys jako „prowokator” zmian w firmie

Zajęcia mają formę warsztatów. Uczestnicy analizują przypadki faktycznych sytuacji kryzysowych i rozpracowują potencjalne kryzysy. Uczą się formułować główne przekazy i komunikaty kryzysowe.

Trenerzy
 
Joanna Fabisiak
Trener NLP. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu sprzedaży, łącząc je z wiedzą zdobytą jako konsultant PR. W swoich szkoleniach łączy zagadnienia sprzedażowe z komunikacją interpersonalną, wywieraniem wpływu, językiem perswazji. Prowadzi również szkolenia dla managerów sprzedaży z zakresu przywództwa oraz kreowania wizerunku osób i firm. Jej wielkim atutem jest bogate doświadczenie biznesowe. Zdobywała je zarówno w firmach prywatnych, jak i instytucjach państwowych. Była kierownikiem działu marketingu i promocji w jednej z większych agencji reklamowych działających na Pomorzu i Kujawach. Zajmowała się działaniami PR oraz komunikacją wewnętrzną w Banku Pocztowym SA. Prywatnie jest wielkim kibicem sportowym. Pasjonuje się piłką nożną. Jeździ na nartach, a w wolnych chwilach słucha ukochanej „Trójki”.
Aldona Sztyma

Trener NLP, szkoleniowiec. Praktyk public relations. Prowadzi szkolenia z zakresu współpracy z mediami, kreowania wizerunku własnego i wizerunku organizacji/firmy/instytucji, zarządzania komunikacją w sytuacjach kryzysowych, wystąpień publicznych, komunikacji interpersonalnej, wywierania wpływu, przywództwa.

Doświadczenie zdobywała w mediach (dziennikarz rozgłośni regionalnej Polskiego Radia, później Gazety Wyborczej), administracji państwowej (Wydział informacji, Promocji i Integracji Europejskiej, następnie Biuro Prasowe wojewody kujawsko-pomorskiego), instytucjach edukacyjnych (Pełnomocnik Kanclerza ds. Public-Relations w Wyższej Szkole Bankowej w Toruniu).

Ekspert programu „Konsultant Funduszy Europejskich”.

Absolwent Studium Trenerów NLP i Przywództwa Preceptor w Warszawie.

Posiadane certyfikaty: The Practitioner in the art of NLP, The Master Practitioner in the art of NLP, Training Design Specialist (NLP), NLP Trainer.

Cena podstawowa i Promocje:
 

Koszt szkolenia:

980 zł brutto (VAT zw.)

Uczestnictwo w szkoleniu, Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiad w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.

ZAPISZ SIĘ / ZAREZERWUJ MIEJSCE