Szkolenia Otwarte
 

UWAGA PROMOCJA!!!
Do 3 sierpnia druga osoba z firmy płaci tylko 89 zł za szkolenie!

Brak wolnych miejsc!

Jak wygrać z tańszą ofertą? Klient kryzysowy na rynku

7 sierpnia Warszawa

Opis szkolenia:
Widmo kryzysu krążące po rynku. Bankructwa, zwolnienia, spadki na giełdach. Zewsząd płyną informacje, że jest źle. Rynek zmienia się w obecnych czasach bardzo dynamicznie. Klient w takiej sytuacji wymaga coraz większej ilości poświęconego czasu i uwagi. Coraz częściej przychodzi z jakimś problemem, ma większe oczekiwania – chce wiele lecz za mniejszą cenę. Sprzedawca jest więc zmuszony działać w sytuacji walki cenowej z konkurencją, pod presją czasu, emocji klienta i płynących zewsząd informacji na temat zmienności otoczenia.

A tymczasem można być niczym spokojna wyspa na oceanie szaleństwa. Wbrew pozorom, kryzys jest niepowtarzalną szansą na rozwój, jest szansą, której nie można zmarnować.

Głównymi obszarami, które warto rozwinąć i wzmocnić będą: analiza stanu obecnego, mocna praca nad relacjami z klientem, nacisk na jakość obsługi, ocena i monitoring działań, praca nad własną postawą, determinacja i strategiczne działanie.

Cele szkolenia:

  • doskonalenie umiejętności analizy stanu rynku i portfela klientów,
  • dostrzeżenie szans na zmianę i rozwój dotychczasowych działań handlowych,
  • uświadomienie sobie wartości relacji z klientem w sytuacji zmiennej sytuacji rynkowej,
  • doskonalenie umiejętności konstruktywnego rozwiązywania trudnych sytuacji w relacjach z klientem,
  • wypracowanie skutecznego podejścia do trudnych sytuacji w sprzedaży,
  • doskonalenie umiejętności komunikacji w obsłudze trudnego klienta,
  • rozpoznanie i radzenie sobie z zastrzeżeniami klienta,
  • stawianie celów i opracowanie strategii sprzedaży w zmiennej sytuacji rynkowej,
  • doskonalenie umiejętności budowania pozytywnych relacji w trudnych sytuacjach.

PROGRAM SZKOLENIA:

  • JAK JEST TERAZ?
    • analiza sytuacji rynkowej,
    • analiza portfela klientów,
    • określenie dostępnych zasobów,
    • kryzys - ekonomiczne oblicze, fakty i mity.
  • DYNAMICZNE ZMIANY NA RYNKU SZANSĄ NA ROZWÓJ
    • analiza SWOT,
    • określenie kierunków i obszarów działań.
  • SKUTECZNA JAKOŚĆ RELACJI Z KLIENTAMI W TRRUNEJ SYTUACJI RYNKOWEJ
    • zachowania klientów w czasie kryzysu i typologia klienta trudnego,
    • przyczyny trudności w relacjach z klientem,
    • czym kieruje się klient w wyborze oferty podczas zmiennej sytuacji rynkowej, najczęściej wyrażane potrzeby klienta,
    • przyczyny powstawania i znaczenie obiekcji klienta, sposoby radzenia sobie z nimi,
    • komunikacja w relacjach z klientem kryzysowym.
  • PLANOWANIE I WYBÓR WŁAŚCIWYCH DZIAŁAŃ
    • wyznaczenie celów działania,
    • opracowanie koncepcji i wyznaczenie strategii działań handlowych,
    • określenie priorytetów,
    • określenie właściwego harmonogramu działań.
  • AUTOMOTYWACJA I RÓWNOWAGA WEWNĘTRZNA W RELACJACH Z TRUDNYM KLIENTEM KRYZYSOWYM
    • jak poradzić sobie z emocjami w trudnych sytuacjach,
    • kreowanie filozofii pozytywnego i konstruktywnego myślenia,
    • techniki pobudzające kreatywność i innowacyjne podejście do działań handlowych,
    • radzenie sobie ze stresem w pracy pod presją,
    • kształtowanie asertywnych zachowań w relacjach z klientem kryzysowym.
Trenerzy
 
Alicja Szyndrowska-Solich
Trener Sprzedaży. Od 6 lat prowadzi szkolenia w obszarze sprzedaży i zarządzania a także coaching przedstawicieli handlowych oraz menedżerów. Jest autorką projektów szkoleniowo-rozwojowych w zakresie doskonalenia kompetencji menedżerskich i sprzedażowych m.in. „Akademia Menedżera”, „Szkoła profesjonalnej sprzedaży” dla Przedstawicieli handlowych. Prowadziła je zarówno dla międzynarodowych korporacji, dużych polskich sieci hurtowni, jak i dla małych firm. Ukończyła Uniwersytet Opolski , studia podyplomowe z zarządzania zasobami ludzkimi w Szkole Zarządzania Uniwersytetu Śląskiego a także roczną Szkołę Trenerów Biznesu „Moderator”. Jest praktykiem w zakresie sprzedaży, obsługi klienta, zarządzania zespołem sprzedaży. Doświadczenie biznesowe zdobywała m.in. w PTF S.A., Santander Consumer Bank S.A., TIM S.A. Prywatnie jest osobą bardzo aktywną, uwielbia gotować i gromadzić własne przepisy kulinarne.
Cena podstawowa i Promocje:
 

Koszt szkolenia:

890 zł brutto (VAT zw.)

Cena zawiera: Uczestnictwo w szkoleniu, Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiad w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe,Certyfikat ukończenia szkolenia.

Koszt szkolenia dla drugiej zgłoszonej osoby:

89 zł brutto (VAT zw.)

Cena zawiera: Uczestnictwo w szkoleniu, Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiad w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe,Certyfikat ukończenia szkolenia.

(dotyczy zgłoszeń do 3 sierpnia)

Brak wolnych miejsc!

ZOBACZ TAKŻE: 2009-08-06 - Taktyki negocjacyjne i inne skuteczne narzędzia do wywierania wpływu