UWAGA PROMOCJA!!!
Każda druga zgłoszona osoba z firmy płaci za to szkolenie tylko 1 zł!
Cross- selling i up-selling czyli modelowanie i zwiększanie sprzedaży
29 września Warszawa
Postaw się na chwilę w roli klienta. Być może zdarzyło się Tobie, racjonalnej osobie kupić coś za namową sugestywnego domokrążcy, być może ktoś z Twoich bliskich podpisał niekorzystną umowę omamiony przez nieuczciwego sprzedawcę. Wiesz, jakie uczucia towarzyszą wspomnieniom tego typu transakcji?Wbrew niektórym potocznym opiniom taka sprzedaż to nie jest ani cross- ani up-selling. Nasze warsztaty pokażą jak sprzedawać więcej nie rujnując relacji z klientem, ale maksymalizując jego satysfakcję.
|
1. Psychologia zachowań konsumenckich – czyli skąd się biorą potrzeby klienta 2. Jak podejmujemy decyzje zakupowe – typologia 3. Co to jest dysonans pozakupowy i jak go „obsługiwać” |
Metody dydaktyczne - dyskusja moderowana - ćwiczenia w grupach - film (fragment) - case study |
Pierwszy moduł szkolenia wprowadzi w temat „psychologii klienta”. Poszerzymy spojrzenie na zagadnienie potrzeb zakupowych, ich genezę i taktyki „zaspakajania”. Dowiemy się co to są konflikty decyzyjne oraz na czym polega redukowanie dysonansu pozakupowego. Krótko mówiąc poznamy jak sterować procesem „większego kupowania” przez klienta przy jednoczesnym podnoszeniu jego satysfakcji z zakupów.
|
1. Taktyki up-sellingu - odkrywanie potrzeb klienta - poznawanie motywacji zakupowej klienta - rozumienie korzyści jakich poszukuje klient |
Metody dydaktyczne - case study - praca w grupach - ćwiczenia w grupach - ćwiczenia z kamerą |
Drugi moduł szkolenia to warsztaty, w których Uczestniczy nauczą się trudnej sztuki poznawania potrzeb klienta oraz kreatywnego dostosowywania swojej oferty handlowej do tych potrzeb. Co robić aby klient odkrył, że potrzebuje więcej niż zakładał
|
1.Taktyki cross-selingu - cross-selingowe programy marketingowe - wachlarz możliwości handlowca – nowe spojrzenie na swój produkt/usługę |
Metody dydaktyczne - case study - praca w grupach - ćwiczenia w grupach (techniki kreatywne) - ćwiczenia z kamerą |
Kiedy idziemy do MacDonalda – nie wychodzimy zazwyczaj tylko z hamburgerem czy tylko z frytkami, ale najczęściej z „zestawem” (albo lepiej: z „zestawem dla dwojga”). Pójście do kina i wejście na seans nie jest możliwe bez zakupu popcornu (i coca-coli), w sklepach z odzieżą coraz rzadziej spotyka się „specjalizację” i ubierasz się w nich od stóp do głów, a coraz częściej także możesz kupić „zestaw”. „Zestaw” czy „pakiet” stał się magicznym słowem w marketingu a dla klienta często jest synonimem oszczędności albo wygody (nie muszę szukać i/lub myśleć). Naucz się zatem robić ze swoich produktów/usług zestawy.
Katarzyna Jędruszczak jest psychologiem praktykiem i trenerem z rekomendacjami Polskiego Towarzystwa Psychologicznego (szkoła trenerów TROP); ma dyplom MBA (University of Illinois) i z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi.
Specjalizuje się w szkoleniach rozwijających umiejętności sprzedażowe i szkoleniach dla średniej kadry menedżerskiej rozwijających tzw. „miękkie” umiejętności kierownicze oraz w szkoleniach z zakresu HR. Projektuje i wdraża systemy rekrutacyjne (w tym Assessment i Development Centre), systemy motywacyjne, systemy ocen pracowniczych. Obszarem jej zainteresowań jest również zagadnienie zarządzanie talentami.
Doświadczenie biznesowe zdobywała pracując najpierw jako manager, a następnie jako trener-konsultant w projektach doradczo-szkoleniowych głównie dla firm sektora finansowego, IT i produkcyjnych.
Koszt szkolenia:
980 zł +23% VAT
Cena zawiera: Uczestnictwo w szkoleniu, Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiad w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe,Certyfikat ukończenia szkolenia.
Koszt szkolenia dla drugiej zgłoszonej osoby:
1 zł +23% VAT
Promocja dla drugiej zgłoszonej osoby z firmy. Cena zawiera: Uczestnictwo w szkoleniu, Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiad w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe,Certyfikat ukończenia szkolenia.